| ◎ 스템 지원 서비스
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| 1. 서비스 구분 |
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Installation Service |
: 신규
시스템 설치 지원 |
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Warranty Service |
: 무상보증기간
서비스 |
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Maintenance Service |
: 유지보수
계약고객에 대한 서비스 |
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Time & Material Service |
: 비계약
고객 및 비계약 서비스 항목에 대한 지원 |
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MSP Service |
: Server,
DB, URL의 모니터링, 장애처리 및 장애통보, 보고서 제공 |
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| 2. 보유기술 |
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UNIX Server |
:
SUN |
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LINUX Server |
: All |
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Database |
: Informix,
Oracle, MS-SQL, MySQL |
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Backup |
: Veritas,
Time Navigator 외 |
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Storage |
: Auspex,
EMC, Hitachi 외 |
| ▶
Network |
: Cisco,
3Com, Nortel 외 |
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| 3. 보유제품: Online Service 운영
S/W(System Management Software) |
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| ◎ 시스템 유지보수(System Maintenance)
사업 |
| 안정적인 시스템 운영을 유지시키기 위해 정기점검을
통한 사전예방 서비스, 문제 발생시 즉각적인 원인분석 및 해결 방안 제시를
통한 긴급 조치 서비스, 또한 이 모든 유지보수 사항을 데이터로 관리하여 최적의
시스템 유지보수 서비스를 제공합니다. |
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1. 모든 H/W와 S/W의 정상적인 작동에 필요한 물품 및 인원 지원
2. 고객의 지원 요청 후 Hardware 장애문제로 판명될 시 문제 Part의
당일 교환
3. System의 성능을 최적화하고 새로운 S/W버젼 출시시 사용자에게 내역
통보, 협의후 Upgrade 수행
4. 기술지원 전담 엔지니어를 이중으로 지정하여 엔지니어 Backup 체계로
지원
5. 전담 엔지니어를 통한 시스템의 문제처리 및 월 2회 이상의 정기, 수시
점검을 통한 이상유무를 파악
6. 점검사항 |
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| ▶
File System 사용량 점검 |
| ▶System
Access 내역 점검 |
| ▶
Database |
| ▶Network
Interface 점검 |
| ▶Default
Router setting 점검 |
| ▶Storage,
Volume 점검 |
| ▶System
Log 점검 |
| ▶Network
Parameter 점검 |
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| ◎ 24시간 관제센터(Call
Center) 운영 |
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▶ 365일 현장 파견 Engineer와 Call 담당 Engineer
근무로 신속한 장애처리 서비스를 제공합니다. |
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▶ Call Center : 590-3951
- Call후 3시간 이내 방문
- 방문 후 8시간 이내 복구 서비스
- 대상 장비에 대한 무상 교체 지원 (소모품 제외)
- 24시간 이내 예비 시스템으로 대체 지원(고객사 핵심 장비)
- O/S 관련 S/W의 무상 업-그레이드 및 Transfer 지원 |
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▶ 서비스 지원 체계도 |
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